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Trocas e Devoluções
Na Mistral, queremos que cada garrafa chegue perfeita até você. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem original. Vinhos abertos não podem ser devolvidos por arrependimento.
O valor pago, incluindo o frete, será reembolsado integralmente.
Produto avariado ou incorreto
Ao receber, confira o pedido na presença do entregador. Garrafas quebradas, vazando ou rótulos diferentes do pedido devem ser recusados ou comunicados em até 7 dias, com fotos.
Faremos a troca sem custo ou o reembolso total, à sua escolha.
Vinho com defeito
Se identificar defeito no vinho (como contaminação por rolha/bouchonné), entre em contato em até 30 dias após o recebimento, mantendo a garrafa com pelo menos 2/3 do conteúdo para análise.
Confirmado o defeito, a garrafa será substituída ou reembolsada.
Como solicitar
Fale conosco pelo WhatsApp +5511999999999 ou e-mail contato@mistral.com.br, informando o número do pedido, o motivo e fotos, se houver. Reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento da devolução.